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o e-mail cadastrado na conta
uma descrição clara do problema
o ID da transação, método de pagamento e valor quando a dúvida envolver um pagamento
o nome da promoção e o código de bônus quando a dúvida envolver um bônus
capturas de tela que mostrem o problema sem expor senhas, números completos de cartão ou frases de recuperação de carteira
O suporte pode ajudar com recuperação de login, confirmação de e-mail ou telefone, limites da conta e solicitações de verificação. Documentos de verificação devem ser enviados somente pelo processo seguro da conta ou pelo canal indicado pelo suporte.
Nunca envie senha, código de login de uso único, número completo do cartão, CVV, chave privada de criptomoeda ou seed phrase da carteira.
Antes de entrar em contato com o suporte sobre uma transação, informe o status atual e o horário em que ela foi enviada. Dúvidas sobre criptomoedas também devem incluir o ativo, a rede e o hash da transação. Um saque pendente pode exigir verificações de identidade, titularidade do pagamento ou apostas antes de ser aprovado.
Envie uma reclamação pelo chat ao vivo ou para [email protected]. Informe que a mensagem é uma reclamação formal e inclua o e-mail da conta, datas relevantes, dados da transação ou promoção e a solução solicitada. O suporte analisará o histórico da conta e responderá pelo canal de contato cadastrado.
Limites de depósito, perdas e apostas, período de pausa e autoexclusão podem ser solicitados pelo suporte. Uma solicitação de autoexclusão deve indicar claramente o período desejado e ser enviada a partir do endereço de e-mail cadastrado.
