L’assistenza clienti BitKingz è disponibile 24/7 per domande su account, giochi, bonus, depositi, prelievi, verifica e controlli per il gioco responsabile.
Accedi e apri la live chat per ricevere assistenza diretta su un account o una transazione attivi. Tieni a portata di mano l’indirizzo email registrato e i dati rilevanti della transazione, ma non inviare mai la password o il codice di sicurezza completo della carta di pagamento.
Invia le richieste via email a [email protected] dall’indirizzo registrato sull’account giocatore.
Includi:
l’email registrata dell’account
una descrizione chiara del problema
ID della transazione, metodo di pagamento e importo se la domanda riguarda un pagamento
nome della promozione e codice bonus se la domanda riguarda un bonus
screenshot che mostrino il problema senza esporre password, numeri completi delle carte o frasi di recupero del wallet
L’assistenza può aiutare con il recupero dell’accesso, la conferma dell’email o del telefono, i limiti dell’account e le richieste di verifica. I documenti di verifica devono essere inviati esclusivamente tramite la procedura sicura dell’account o il canale indicato dall’assistenza.
Non inviare mai password, codici monouso di accesso, numero completo della carta, CVV, chiavi private di criptovalute o seed phrase del wallet.
Prima di contattare l’assistenza per una transazione, indica lo stato attuale e l’ora in cui è stata inviata. Per le richieste relative alle criptovalute, includi anche asset, rete e hash della transazione. Un prelievo in sospeso può richiedere controlli su identità, titolarità del metodo di pagamento o wagering prima di poter essere approvato.
Invia un reclamo tramite live chat o a [email protected]. Specifica che il messaggio è un reclamo formale e includi l’email dell’account, le date rilevanti, i dati della transazione o della promozione e la soluzione richiesta. L’assistenza esaminerà lo storico dell’account e fornirà una risposta tramite il canale di contatto registrato.
Limiti di deposito, limiti di perdita, limiti di puntata, periodo di pausa e autoesclusione possono essere richiesti tramite l’assistenza. Una richiesta di autoesclusione deve indicare chiaramente il periodo desiderato ed essere inviata dall’indirizzo email registrato.
