El servicio de atención al cliente de BitKingz está disponible 24/7 para consultas sobre cuentas, juegos, bonos, depósitos, retiradas, verificación y controles de juego responsable.
Inicia sesión y abre el chat en vivo para recibir ayuda directa con una cuenta o transacción activa. Ten a mano la dirección de correo electrónico registrada y los datos relevantes de la transacción, pero nunca envíes una contraseña ni el código de seguridad completo de una tarjeta de pago.
Envía tus consultas por correo electrónico a [email protected] desde la dirección registrada en la cuenta del jugador.
Incluye:
el correo electrónico registrado en la cuenta
una descripción clara del problema
el ID de transacción, método de pago e importe cuando la consulta esté relacionada con un pago
el nombre de la promoción y el código de bono cuando la consulta esté relacionada con un bono
capturas de pantalla que muestren el problema sin exponer contraseñas, números completos de tarjeta ni frases de recuperación de monederos
El soporte puede ayudar con la recuperación del acceso, confirmación por correo electrónico o teléfono, límites de la cuenta y solicitudes de verificación. Los documentos de verificación solo deben enviarse mediante el proceso seguro de la cuenta o por el canal indicado por soporte.
Nunca envíes una contraseña, código de acceso de un solo uso, número completo de tarjeta, CVV, clave privada de criptomonedas ni frase semilla de un monedero.
Antes de contactar con soporte por una transacción, incluye su estado actual y la hora en que fue enviada. Las consultas sobre criptomonedas también deben incluir el activo, la red y el hash de la transacción. Una retirada pendiente puede requerir comprobaciones de identidad, titularidad del método de pago o wagering antes de poder aprobarse.
Envía una reclamación mediante el chat en vivo o a [email protected]. Indica que el mensaje es una reclamación formal e incluye el correo electrónico de la cuenta, las fechas relevantes, los datos de la transacción o promoción y la resolución solicitada. El soporte revisará el historial de la cuenta y responderá a través del canal de contacto registrado.
Los límites de depósito, pérdidas y apuestas, los periodos de pausa y la autoexclusión pueden solicitarse a través de soporte. Una solicitud de autoexclusión debe indicar claramente el periodo requerido y enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada.
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