Der BitKingz Kundensupport ist 24/7 für Fragen zu Konten, Spielen, Boni, Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierung und Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen erreichbar.
Melde dich an und öffne den Live-Chat, wenn du direkte Hilfe zu einem aktiven Konto oder einer Transaktion benötigst. Halte die registrierte E-Mail-Adresse und relevante Transaktionsdaten bereit, sende jedoch niemals ein Passwort oder den vollständigen Sicherheitscode einer Zahlungskarte.
Sende Anfragen per E-Mail von der im Spielerkonto registrierten Adresse an [email protected].
Gib Folgendes an:
die registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
eine klare Beschreibung des Problems
Transaktions-ID, Zahlungsmethode und Betrag, wenn sich die Frage auf eine Zahlung bezieht
Name der Aktion und Bonuscode, wenn sich die Frage auf einen Bonus bezieht
Screenshots, die das Problem zeigen, ohne Passwörter, vollständige Kartennummern oder Wiederherstellungsphrasen einer Wallet offenzulegen
Der Support kann bei der Wiederherstellung des Logins, der Bestätigung von E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, Kontolimits und Verifizierungsanfragen helfen. Verifizierungsdokumente dürfen nur über den sicheren Prozess im Konto oder über den vom Support angegebenen Kanal eingereicht werden.
Sende niemals ein Passwort, einen Einmalcode für den Login, eine vollständige Kartennummer, den CVV, einen privaten Kryptowährungsschlüssel oder eine Wallet-Seed-Phrase.
Wenn du den Support zu einer Transaktion kontaktierst, gib deren aktuellen Status und den Zeitpunkt der Einreichung an. Bei Fragen zu Kryptowährungen sollten außerdem Coin bzw. Token, Netzwerk und Transaktions-Hash angegeben werden. Bei einer ausstehenden Auszahlung können vor der Genehmigung Identitäts-, Zahlungseigentums- oder Umsatzprüfungen erforderlich sein.
Reiche eine Beschwerde über den Live-Chat oder unter [email protected] ein. Weise darauf hin, dass es sich um eine formelle Beschwerde handelt, und nenne die E-Mail-Adresse des Kontos, relevante Daten, Transaktions- oder Aktionsdetails sowie die gewünschte Lösung. Der Support prüft die Kontohistorie und antwortet über den registrierten Kontaktkanal.
Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Cooling-off und Selbstausschluss können über den Support beantragt werden. Ein Antrag auf Selbstausschluss sollte den gewünschten Zeitraum eindeutig nennen und von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden.
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