BitKingz kundesupport er tilgængelig 24/7 ved spørgsmål om konti, spil, bonusser, indbetalinger, udbetalinger, verifikation og værktøjer til ansvarligt spil.
Log ind, og åbn livechatten for direkte hjælp med en aktiv konto eller transaktion. Hav den registrerede e-mailadresse og relevante transaktionsoplysninger klar, men send aldrig en adgangskode eller den fulde sikkerhedskode til et betalingskort.
Send e-mailhenvendelser til [email protected] fra den adresse, der er registreret på spillerkontoen.
Medtag:
den registrerede e-mailadresse til kontoen
en klar beskrivelse af problemet
transaktions-id, betalingsmetode og beløb, hvis spørgsmålet vedrører en betaling
kampagnens navn og bonuskode, hvis spørgsmålet vedrører en bonus
skærmbilleder, der viser problemet uden at afsløre adgangskoder, komplette kortnumre eller recovery phrases til wallets
Support kan hjælpe med gendannelse af login, bekræftelse af e-mail eller telefon, kontogrænser og anmodninger om verifikation. Verifikationsdokumenter må kun indsendes via den sikre proces på kontoen eller den kanal, supporten angiver.
Send aldrig en adgangskode, engangskode til login, et komplet kortnummer, CVV, en privat kryptonøgle eller en wallet seed phrase.
Før du kontakter support om en transaktion, skal du oplyse dens aktuelle status og tidspunktet, hvor den blev sendt. Ved spørgsmål om kryptovaluta bør du også medtage aktiv, netværk og transaktionshash. En afventende udbetaling kan kræve kontrol af identitet, ejerskab af betalingsmiddel eller omsætningskrav, før den kan godkendes.
Indsend en klage via livechat eller [email protected]. Angiv, at beskeden er en formel klage, og medtag kontoens e-mailadresse, relevante datoer, transaktions- eller kampagneoplysninger samt den ønskede løsning. Support gennemgår kontooplysningerne og svarer via den registrerede kontaktkanal.
Indbetalingsgrænser, tabsgrænser, indsatsgrænser, cooling-off og selvudelukkelse kan anmodes om gennem support. En anmodning om selvudelukkelse skal tydeligt angive den ønskede periode og sendes fra den registrerede e-mailadresse.
